Política de Cancelación

1. Cancelaciones por el Cliente

Entendemos que los planes pueden cambiar. Nuestra política de cancelación está diseñada para ser justa tanto para nuestros clientes como para nuestros choferes.

1.1. Cancelaciones con más de 24 horas de antelación

• Si cancelas tu servicio con más de 24 horas de antelación a la hora programada, se te reembolsará el 100% del monto pagado.
• El reembolso se procesará en un plazo de 5 a 7 días hábiles a la misma forma de pago utilizada.

1.2. Cancelaciones entre 12 y 24 horas de antelación

• Para cancelaciones realizadas entre 12 y 24 horas antes del servicio, se aplicará un cargo del 50% del costo total del servicio.
• El 50% restante será reembolsado en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

1.3. Cancelaciones con menos de 12 horas de antelación o No-Show

• Las cancelaciones con menos de 12 horas de antelación o la no presentación (no-show) del cliente en el punto de encuentro programado resultarán en la pérdida total del pago del servicio. No se realizará ningún reembolso.

2. Cancelaciones por Private Chauffeur Cancun

En raras ocasiones, Private Chauffeur Cancun podría necesitar cancelar un servicio debido a circunstancias imprevistas (ej. fallas mecánicas, emergencias del chofer, condiciones climáticas extremas que impidan la operación segura).

• En tales casos, se te notificará lo antes posible y se te ofrecerá un reembolso completo del 100% o la reprogramación del servicio sin costo adicional, según tu preferencia.
• Haremos todo lo posible para encontrar una solución alternativa para tu transporte.

3. Cambios en la Reserva

Si necesitas realizar cambios en tu reserva (fecha, hora, tipo de vehículo, número de pasajeros), por favor contáctanos con la mayor antelación posible.

• Los cambios solicitados con más de 24 horas de antelación están sujetos a disponibilidad y pueden no incurrir en cargos adicionales.
• Los cambios solicitados con menos de 24 horas de antelación pueden estar sujetos a cargos adicionales o a la política de cancelación si el cambio es significativo y afecta la disponibilidad del servicio.

4. Proceso de Reembolso

Todos los reembolsos se procesarán a la forma de pago original utilizada para la reserva. El tiempo de procesamiento puede variar según la institución bancaria.

5. Contacto

Para cualquier cancelación, cambio o consulta sobre nuestra política, por favor contáctanos a través de:

• Teléfono: +52 998 694 3537
• Correo Electrónico: info@privatechauffeur-cancun.com

Agradecemos tu comprensión y confianza en Private Chauffeur Cancun.